Kundtjänst

Leverans & Orderstatus

• – Kan jag avbryta efter att jag har lagt min beställning?
• – Jag beställde fel produkt
• – Jag har fått fel/en skadad produkt
• – När får jag min beställning?
• – Vad är mitt spårningsnummer?
• – Jag har inte fått något bekräftelsemail eller spårningsnummer
• – När får jag min beställning?
• – Min beställning har inte kommit än
• – Mitt paket har skickats tillbaka till er, vad gör jag?
• – Kommer mitt paket att debiteras någon form av tullavgifter?
• – Europeisk kvalitet – garanterad leverans

Kan jag avbryta efter att jag har lagt min beställning?

Vi är väldigt snabba med att packa din beställning vilket innebär att du inte kan göra några ändringar efter att du har lagt din beställning. Detta innefattar att ändra leveransalternativ, leveransadress eller beställda produkter.

Däremot kan du avbryta din beställning och ersätta med en ny. Det finns olika tidsfrister inom vilka du kan avbryta din beställning. Normalt rör det sig om 10-30 minuter efter att du fullföljt din beställning.

Du kan avboka din beställning genom att logga in på "Mitt konto" och se dina senaste beställningar. Om knappen bredvid din order säger "Avbryt/Granska", har du fortfarande tid att avbryta den genom att klicka på den knappen.

m avbryta-alternativet inte är tillgängligt, är det för sent för dig att avboka din beställning. Men du kan fortfarande skicka tillbaka oönskade objekt eller hela ordern till oss för återbetalning när du har fått hem din beställning. För mer information om vår returrätt, vänligen klicka här.

Jag beställde fel produkt

Inga problem! Du kan alltid skicka tillbaka produkten till oss och byta den till en annan eller få pengarna tillbaka. För mer information om vår returrätt, vänligen klicka här.

Jag har fått fel/en skadad produkt

Vårt fulfilment center spårar och scannar varje produkt innan vi packar den för att eliminera eventuella packningsfel. Om du har fått fel/en skadad produkt eller hittat ett fel i din beställning, vänligen kontakta vår kundservice. Vi fixar felet så fort som möjligt och du kan vara säker på att du får rätt produkt utan extra kostnad.

När får jag min beställning?

När du har slutfört din beställning kommer du att få ett meddelande med en beräknad leveranstid. Du kan också logga in på ditt konto och kontrollera status för din beställning genom att klicka här.

Country	Delivery within
Austria	2-3 days
Belgium	1-2 days
Denmark	1-2 days
Finland	2-4 days
France	1-2 days
Germany	1-2 days
Greece	2-6 days
Hungary	2-3 days
Iceland	3-4 days
Ireland	2-3 days
Italy	2-3 days
Luxembourg	1-2 days
Netherlands	1-2 days
Norway	2-5 days
Portugal	3-5 days
Sweden	1-3 days
UK	1-4 days

Vad är mitt spårningsnummer?

När vi har skickat din beställning så får du ett spårningsnummer via email & SMS. Om du inte kan hitta ditt spårningsnummer kan du logga in på konto och hitta spårningsnumret bredvid din beställning. Det kan ta en dag innan du kan se spårningsnummer på nätet. Men ibland kan ett fel uppstå på grund av transportföretaget. Därför råder vi dig att kontakta oss om du inte kan spåra din försändelse efter 24 timmar med spårningsnumret som du fått av oss.

Jag har inte fått något bekräftelsemail eller spårningsnummer

Börja med att kolla skräpkorgen på din e-mail så att ditt bekräftelsemail inte har hamnat där. Det händer ofta att det hamnar där. Om inte e-mailet är där så kan det bero på tekniska problem eller ett stavfel i din e-mailadress. Kontakta kundservice så hjälper vi dig så fort vi kan.

När får jag min beställning?

När du har slutfört din beställning kommer du att få ett meddelande med en beräknad leveranstid. Du kan också logga in på ditt konto och kontrollera status för din beställning genom att klicka på Var är min beställning.

Min beställning har inte kommit än

Ibland kan förseningar förekomma, vilket påverkar leveranstiden. Om din beställningsstatus har ändrats till "skickad" och du fortfarande inte har fått den efter beräknat leveransdatum, kolla spårningsnummer för mer information. Om paketet försvinner under transport, kontakta vår kundtjänst, så gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

I sällsynta fall, kan spårningsnummer vara otillgängligt, vilket kan bero på:

En försening i uppdateringarna av spårningsdatabasen Upptaget IT-system för tredjepartslogistiker (till exempel på grund av jul eller andra helgdagar) Väderomständigheter såsom snö, regn, åska, etc.

Vänligen notera att ibland levererar inte posten paket till din adress utan du får hämta det på ditt lokala postkontor. Kolla spårningsnumret på din försändelse för att se dess status.

Mitt paket har skickats tillbaka till er, vad gör jag?

Om du av någon anledning inte kunnat hämta ut ditt paket i tid så skickas det tillbaka till oss. Om det händer kan vi skicka paketet till dig igen eller betala tillbaka för din beställning och du kan lägga en ny beställning. Vänligen kontakta vår kundservice så får du hjälp.

Kommer mitt paket att debiteras någon form av tullavgifter?

Nej! Priset du ser på nätet inkluderar allt och är slutgiltigt. Inga extra kostnader eller dolda avgifter kommer att läggas på din beställning.

Europeisk kvalitet – garanterad leverans

Vi garanterar en säker leverans inom Europa genom vår tjänst för paketleveranser.

Betalning & Beställning

• – Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
• – Mitt kreditkort avvisades, varför?
• – I vilken valuta anges era priser?
• – Kan jag beställa via telefon?
• – När blir jag debiterad?

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

För närvarande accepterar vi betalningar med samtliga kort listade nedan, såväl Paypal som Klarna (i vissa länder).

Visa, MasterCard, AMEX, Diners/Discover, Maestro, JCB, sofortueberweisung, iDEAL, PayPal, och mpass

Du kan också betala med ett presentkort från oss. Presentkort gäller i butiken, och bör registreras vid kassan. Du kan inte använda flera presentkort samtidigt. Du kan dock använda samma kreditkort mer än en gång tills gränsen har nåtts.

Mitt kreditkort avvisades, varför?

I sällsynta fall kan kreditkort avvisas, oftast beror det på ett misstag när du skrev in dina kortuppgifter. Kolla så att du uppgav korrekta kortuppgifter.

Andra anledningar:

1. Nått kreditgränsen på ditt kort
2. Skrivit fel kortnummer
3. Skrivit fel utgångsdatum
4. Skrivit fel CV2 säkerhetskod
5. En säkerhetsinställning som blockerar onlineköp

Om du fortfarande inte kan betala för din beställning, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

I vilken valuta anges era priser?

Alla priser på Gymnordic anges i den valutan som du själv väljer. Den faktiska korttransaktionen konverteras alltid till EURO när pengarna dras. Du hittar omräkningskursen vid kassan. Betalningar med Klarna följer alltid lokal kurs.

Kan jag beställa via telefon?

Alla beställningar måste göras online. Däremot är du alltid välkommen att ringa ifall du behöver råd eller hjälp med att lägga en beställning.

När blir jag debiterad?

Du debiteras inte förrän din beställning skickats från vårt lager.

Byten & Återköp

• – Kan jag lämna tillbaka eller byta en oöppnad/oanvänd produkt?
• – Kan jag lämna tillbaka eller byta en öppnad/använd produkt?

Kan jag lämna tillbaka eller byta en oöppnad/oanvänd produkt?

Självklart kan du det! Vi erbjuder 30 dagars full bytesrätt. Vi vill vara säkra på att du alltid har exakt det du vill. Om du bestämmer dig för att en produkt som du beställt inte är vad du behöver och du inte har öppnat den än kan vi antingen ge pengarna tillbaka, byta till något annat eller utfärda en voucher på motsvarande summa som din produkt. Det är helt upp till dig vilket alternativ du väljer.

För att lämna tillbaka en produkt så loggar du in på ditt konto och klickar på ditt ordernummer och skicka tillbaka. Du kan hantera produkterna du vill skicka tillbaka och får även kvitto på din retur.

Kan jag lämna tillbaka eller byta en öppnad/använd produkt?

Vi godkänner bara retur av oanvända och oöppnade produkter. Om du har anmärkningar på en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hantera ditt konto

• – Hur ändrar jag mitt lösenord?
• – Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
• – Hur skapar jag ett konto?
• – Hur fungerar önskelistan?
• – Kan jag shoppa utan ett konto?

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Att ändra lösenord går snabbt och lätt, och det kan dessutom skydda ditt konto. Lättast är att logga in på ditt konto och ändra ditt lösenord genom att klicka på ”ändra lösenord” som visas på skärmdumpen nedan.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Med antalet lösenord som alla förväntas komma ihåg så är det lätt att glömma ett då och då, speciellt när alla har olika regler som man måste följa. Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, kan vi skicka ett e-mail för att bekräfta ditt användarnamn och ge steg-för-steg-instruktioner om hur du återställer ditt lösenord. Du kan klicka på länken ovan eller klicka på "glömt lösenord" längre ner på sidan.

Hur skapar jag ett konto?

Att skapa ett konto är jättelätt och snabbt gjort. Gå bara till “Skapa konto” sidan och skriv in ditt lösenord och din emailadress och du får ett gratis konto inom några sekunder. När du skapat ett konto kommer du kunna logga in och se beställningsinformation, önskelista, presentkort, nyhetsbrev och mycket mer.

Hur fungerar önskelistan?

Önskelistan är skapad för dig! Den låter dig lätt spara produkter genom att klicka på knappen för önskelistan när du surfar runt på vår hemsida. Det kan vara produkter som är slutsålda som du vill hålla ett öga på eller kanske nya produkter som du vill prova i framtiden. När du har sparat önskelistan kan du logga in på ditt konto och lägga till produkterna i din varukorg. Detta är det lättaste sättet att få de produkter du vill ha! Du kan även dela önskelistan med släkt och vänner om din födelsedag eller någon storhelg närmar sig.

Kan jag shoppa utan ett konto?

Ja! Du kan shoppa genom att använda gästalternativet. Det är superenkelt och kräver ingen ytterligare information än den som behövs vid din beställning. Ingen login, inget skapande av profil, bara shoppa och gå igen.

Vägledning

• – Hur söker jag efter produkter?
• – Har ni en tryckt katalog?
• – Jag letar efter en produkt som ni inte har. Kommer ni att få in den?
• – Vilken är er absolut bästa produkt?
• – INGEN DOPING – vi följer WADA riktlinjer

Hur söker jag efter produkter?

Du har kanske hört talas om en produkt eller fått något rekommenderat av en vän. Vi har skapat en omfattande sökfunktion hos Gymnordic för att göra det enkelt för dig att hitta dina favoritprodukter. Skriv bara in dina sökord och du kan se om vi har den önskade produkten i lager.

Har ni en tryckt katalog?

Eftersom vi utökar vårt utbud hela tiden kan vi inte trycka upp en katalog. Det bästa sättet att hålla sig uppdaterad om våra produkter är att prenumerera på vårt nyhetsbrev och vi ser till att du håller dig uppdaterad om produktreleases och mycket mera.

Jag letar efter en produkt som ni inte har. Kommer ni att få in den?

Eftersom vi alltid ökar vårt produktsortiment får vi troligtvis in de flesta produkterna som finns tillgängliga på marknaden. Din hjälp är dock mycket uppskattad. Om du vill att vi tar in en särskild produkt i vårt utbud, använd dig av önskeknappen.

Vilken är er absolut bästa produkt?

Vi får den frågan ganska ofta; folk kan fråga ”vilken är den bästa fettbrännaren” eller ”vilken är den absolut bästa produkten för muskelbyggnad som ni kan rekommendera” och, i ärlighetens namn, det finns inga lätta svar på dessa frågor.

Även om vi gärna hade pekat ut en produkt som den allra bästa så är det inte möjligt. Vi intar alla näring och det påverkar våra kroppar. Även om vi alla är ungefär likadana, så kan vi reagera olika på vissa komponenter, smaker och innehåll i allmänhet. Det som är bäst för den ena kanske inte är bäst för den andra.

Detta gäller även produkter som proteinpulver. Vissa människor har en känsligare mage än andra och behöver en riktigt ren hydrolyserad proteinkälla medan andra inte har något emot vanligt vasslekoncentrat.

Därför brukar vi vanligtvis besvara sådana frågor med att ställa några frågor tillbaka: Vad har du för erfarenhet av andra? Vad fungerar bäst för dig? Vad gillar/ogillar du?

Vissa människor älskar den stickande effekten av stimulantiabaserade produkter som innehåller koffein och beta alanin, medan andra föredrar stimulantiafria produkter. Därför är det viktigt att veta vad du letar efter.

Vi är här för att guida och hjälpa dig efter bästa förmåga, och vi kan göra det genom att lära känna dig - ju mer information du delar med dig av, desto bättre kan vi hjälpa dig. Några av de bästa sätten att veta vad som är bra för dig är att prova - ju mer erfarenhet du får av tillskott desto snabbare lär du dig vad som passar och vad som inte passar dig.

Hör gärna av dig till oss på telefon eller via e-mail för personlig rådgivning och vägledning.

INGEN DOPING – vi följer WADA riktlinjer

Gymnordic's ståndpunkt om dopning är stenhård - vi stöder inte det och vill inte vara en del av det. Därför säljer vi inte några produkter som innehåller ämnen som är förbjudna av Wada - vi följer WADA’s riktlinjer efter bästa förmåga. Vissa tillverkare använder en ansvarsfriskrivning som säger att deras produkter kan orsaka ett "falskt positivt" dopingtest. Om en sådan ansvarsfriskrivning är märkt på någon av våra produkter kommer vi att varna dig om detta under produktbeskrivningen genom att visa en logotyp och en varningsskylt.