Kundecenter

Levering & Ordrestatus

• – Kan jeg annullere min ordre, efter jeg har bestilt mine varer?
• – Jeg har bestilt det forkerte produkt, hvad gør jeg?
• – Jeg har modtaget en forkert/beskadiget vare
• – Hvornår vil jeg modtage min vare?
• – Hvad er mit forsendelsesnummer?
• – Jeg har ikke modtaget en bekræftelse pr. mail med et forsendelsesnummer
• – Hvornår vil jeg modtage min ordre?
• – Jeg har endnu ikke modtaget min ordre
• – Min pakke er blevet returneret til GymNordic, hvad gør jeg nu?
• – Vil min pakke blive omfattet af diverse kundegebyrer?
• – Europæisk kvalitet - garanteret levering

Kan jeg annullere min ordre, efter jeg har bestilt mine varer?

Vi pakker typisk dine varer ret hurtigt, og det bevirker, at du ikke har mulighed for at lave ændringer i din ordre, når du først har bestilt dine varer. Dette omfatter eksempelvis leveringsmetode, leveringsadresse eller ændringer af varer.

Du har dog mulighed for at annullere din ordre og i stedet afgive en ny. Der er forskellige tidsfrister for, hvornår du kan annullere din ordre. Normalt drejer det sig om 10-30 minutter efter ordreafgivelse.

Du kan annullere din ordre ved at logge ind på ‘Min konto’, hvor du finder dine seneste ordrer. Hvis knappen ved siden af din ordre siger ”Slet/Se”, har du stadigvæk tid til at slette din ordre ved at klikke på knappen.

Er denne funktion ikke tilgængelig, er det for sent at slette ordren. Du kan dog altid returnere de varer, du ikke ønsker, eller hele ordren, når du modtager varerne. Herefter kan du få refunderet beløbet. Ønsker du mere information, bedes du læse vores returneringspolitik, klik venligst her.

Jeg har bestilt det forkerte produkt, hvad gør jeg?

Intet problem! Du kan altid returnere den pågældende vare til os og få ombyttet den til en anden. Du kan også få refunderet beløbet. Ønsker du mere information, bedes du læse vores returneringspolitik, klik venligst her.

Jeg har modtaget en forkert/beskadiget vare

Vi sporer og scanner hvert eneste produkt, inden det pakkes, så vi undgår fejlleveringer. Hvis du alligevel skulle modtage en fejllevering eller finder en anden fejl, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi løser problemet hurtigst muligt, og du kan være sikker på, at du får det rigtige produkt uden ekstra omkostninger.

Hvornår vil jeg modtage min vare?

Når du først har gennemført din ordre, vil du modtage en bekræftelse med den anslåede leveringsdato. Du kan også logge dig ind på din konto og tjekke den pågældende ordrestatus ved at klikke her.

Country	Delivery within
Austria	2-3 days
Belgium	1-2 days
Denmark	1-2 days
Finland	2-4 days
France	1-2 days
Germany	1-2 days
Greece	2-6 days
Hungary	2-3 days
Iceland	3-4 days
Ireland	2-3 days
Italy	2-3 days
Luxembourg	1-2 days
Netherlands	1-2 days
Norway	2-5 days
Portugal	3-5 days
Sweden	1-3 days
UK	1-4 days

Hvad er mit forsendelsesnummer?

Når vi har sendt din ordre, vil du modtage et forsendelsesnummer via e-mail og SMS. Hvis du ikke kan finde dit forsendelsesnummer, kan du logge ind på din konto og finde dit forsendelsesnummer, der er angivet ved siden af din ordre.

Det kan tage en dag, før du kan se forsendelsesnummeret online. Der kan imidlertid ske fejl hos fragtfirmaet, og derfor råder vi dig til at kontakte os, hvis du ikke kan spore din forsendelse via det forsendelsesnummer, vi har sendt til dig, efter 24 timer.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse pr. mail med et forsendelsesnummer

Begynd med at tjekke dit spamfilter, så du er sikker på, at bekræftelsesmailen ikke er endt som junkmail. Det er ofte det, der er sket. Er e-mailen ikke i din indbakke, kan problemet være forårsaget af tekniske problemer eller en forkert indtastning af e-mailadresse. Kontakt vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvornår vil jeg modtage min ordre?

Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en bekræftelse med den anslåede leveringsdato. Du kan også logge ind på din konto og tjekke den pågældende ordrestatus ved at klikke på Hvor er min ordre.

Jeg har endnu ikke modtaget min ordre

Nogle gange forekommer der forsinkelser i forhold til den anslåede leveringsdato. Hvis din ordrestatus er angivet som ”sendt”, og du stadigvæk ikke har modtaget din bestilling efter den anslåede leveringsdato, bedes du tjekke forsendelsesnummeret for nærmere information. Hvis pakken er gået tabt under forsendelsen, kan du kontakte vores kundeservice, hvorefter vi vil gøre alt for at hjælpe dig.

I sjældne tilfælde kan forsendelsesnummeret være utilgængeligt, hvilket kan skyldes flere forskellige ting:

Forsinkelse i opdateringen af forsendelsesdatabasen
Travlt IT-system hos tredjeparten/fragtfirmaet forårsaget af helligdage, såsom jul
Vejrforhold såsom sne, regn, tordenvejr etc.

Bemærk venligst, at postvæsenet sommetider ikke leverer din pakke på din adresse, men derimod på et lokalt afhentningssted. Tjek forsendelsesnummeret og følg pakken samt din ordrestatus.

. Min pakke er blevet returneret til GymNordic, hvad gør jeg nu?

Hvis du af en eller anden grund ikke har fået afhentet din pakke inden for den angivne tidsfrist, bliver pakken returneret til os. Er dette tilfældet, har vi mulighed for at sende pakken tilbage til dig. Du kan også få refunderet beløbet, hvorefter du kan afgive en ny ordre. Kontakt venligst vores kundeservice, så de kan hjælpe dig.

Vil min pakke blive omfattet af diverse kundegebyrer?

Nej! Prisen, du ser online, inkluderer alt - og den er endegyldig. Der vil ikke blive pålagt ekstra eller skjulte gebyrer.

Europæisk kvalitet - garanteret levering

For alle ordrer, der bliver afsendt inden for Europas grænser, kan vi garantere en sikker leveringsservice.

Betaling & Bestilling

• – Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
• – Hvorfor blev mit kort afvist?
• – Hvilken valuta angives jeres priser i?
• – Kan jeg afgive en ordre telefonisk?
• – Hvornår trækkes beløbet fra min konto?

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer i øjeblikket betaling med de oplistede kreditkort samt PayPal og Klarna (NB - kun for enkelte lande)

Visa, MasterCard, AMEX, Diners/Discover, Maestro, JCB, sofortueberweisung, iDEAL, PayPal samt mpass

Du kan også betale med et af vores gavekort, der kan købes via vores webshop. Disse kort skal registreres ved kassen, når du betaler for din vare. Bemærk, at du ikke kan anvende flere gavekort ved samme køb. Du kan imidlertid anvende det samme kreditkort op til flere gange, indtil kreditgrænsen er nået.

Hvorfor blev mit kort afvist?

I sjældne tilfælde bliver kreditkort afvist, hvilket ofte skyldes en indtastningsfejl i forbindelse med kortdetaljerne. Sørg derfor altid for, at dine kortdetaljer bliver indtastet korrekt.

Andre årsager:

1. Kreditgrænse er opnået for det pågældende kort
2. Forkert indtastet kortnummer
3. Forkert indtastet udløbsdato
4. Forkert indtastet CV2-sikkerhedskode
5. Sikkerhedsmekanisme, der forhindrer online køb

Hvis du stadig ikke er i stand til at betale for dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice, der kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvilken valuta angives jeres priser i?

Alle priser på GymNordics webshop er angivet i den valuta, du vælger. De aktuelle transaktioner på kreditkortet konverteres altid til EUR, efter pengene er trukket. Du vil finde kursen efter betalingsproceduren. Betalinger med Klarna trækkes til den lokale valutakurs.

Kan jeg afgive en ordre telefonisk?

Alle ordrer skal afgives online. Du er dog altid velkommen til at ringe til os, hvis du får brug for vejledning eller hjælp til bestilling.

Hvornår trækkes beløbet fra min konto?

Pengene bliver først trukket, når vi har sendt din ordre.

Returnering og ombytning

• – Kan jeg returnere en vare, der er uåbnet/ubrugt?
• – Kan jeg returnere en vare, der er åbnet/brugt?
• – Jeg har modtaget en forkert/beskadiget vare

Kan jeg returnere en vare, der er uåbnet/ubrugt?

Naturligvis. Vi tilbyder dig 30 dages returret. Vi ønsker at sikre os, at du altid får lige det produkt, du ønsker dig. Hvis du når frem til, at den bestilte vare ikke er lige det, du har behov for, og du ej har åbnet emballagen, kan vi tilbyde dig at få refunderet købsprisen, få ombyttet produktet eller få udstedt en tilgodeseddel, der svarer til prisen på produktet. Det er helt op til dig at vælge mellem de forskellige alternativer.

Hvis du ønsker at returnere en vare, logger du blot ind på din konto og klikker på ordrenummeret og returnering. Du vil her få mulighed for at vælge de varer, der skal returneres, og du vil ligeledes få en returneringsseddel.

Kan jeg returnere en vare, der er åbnet/brugt?

Vi accepterer kun returnering af varer, der er ubrugte, og hvor emballagen er intakt. Hvis du ønsker at indsende en klage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Jeg har modtaget en forkert/beskadiget vare

Vi sporer og scanner hvert eneste produkt, inden det pakkes, så vi undgår fejlleveringer. Hvis du alligevel skulle modtage en fejllevering eller finder en anden fejl, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi løser problemet hurtigst muligt, og du kan være sikker på, at du får det rigtige produkt uden ekstra omkostninger.

Kontoadministration

• – Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
• – Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer adgangskoden?
• – Hvordan opretter jeg en konto?
• – Hvordan fungerer ønskesedlen?
• – Kan jeg foretage et køb uden at have oprettet en konto?

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Det er både nemt og hurtigt at ændre sin adgangskode, hvilket er med til at beskytte din konto. Den nemmeste fremgangsmåde er at logge ind på kontoen og ændre adgangskoden ved at klikke på ”skift adgangskode” som vist på nedenstående screenshot.

Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer adgangskoden?

Med det store antal adgangskoder, som vi alle skal huske på, er det nemt at glemme en adgangskode i ny og næ, især når der er særlige krav til hver eneste kode. Hvis du ikke kan huske adgangskoden til din konto, kan vi sende dig en e-mail, der verificerer dit brugernavn og giver dig en trin for trin-vejledning i, hvordan du nulstiller din adgangskode. Du kan klikke på ovenstående link eller klikke på ”glemt din adgangskode?” på loginsiden

Hvordan opretter jeg en konto?

Det er både hurtigt og nemt at oprette en konto. Gå blot til opret konto og indtast din adgangskode og e-mailadresse, og du vil have oprettet en gratis konto på få sekunder. Når du først har oprettet en konto, vil du være i stand til at logge ind og se dine ordredetaljer, ønskeliste, gavekort, muligheder for nyhedsbreve og meget andet.

Hvordan fungerer ønskesedlen?

Ønskesedlen er skabt til dig! Den gør det nemlig muligt for dig at gemme produkter til senere lejligheder ved blot at klikke på knappen ønskeseddel, når du surfer rundt på vores hjemmeside. Det kan eksempelvis dreje sig om produkter, der pt. ikke er på lager, og som du gerne vil holde øje med. Det kunne også dreje sig om nye produkter, som du gerne vil se nærmere på ved en senere lejlighed. Når du har gemt din ønskeseddel, vil det være muligt for dig at logge ind på din konto og tilføje produkter fra ønskesedlen til din kurv. Dette er den nemmeste fremgangsmetode, når du ønsker at få de produkter, du virkelig gerne vil have! Du kan også dele din ønskeseddel med venner og familie, eksempelvis når en fødselsdag eller ferie nærmer sig.

Kan jeg foretage et køb uden at have oprettet en konto?

Ja! Du kan gennemføre betalingsprocessen som gæst. Det er super nemt og kræver ingen yderligere oplysninger foruden dem, der er påkrævet ved ordreafgivelsen. Intet login, ingen oprettelse af profil - køb blot og vent på dine varer.

Vejledning

• – Hvordan søger jeg efter produkter?
• – Har I trykte kataloger?
• – Jeg søger efter et produkt, I pt. ikke forhandler. Vil I få det?
• – Hvad er jeres bedste produkt?
• – INGEN DOPING - vi følger WADA’s retningslinjer

Hvordan søger jeg efter produkter?

Måske har du hørt om et givent produkt, eller måske har en af dine venner anbefalet et særligt produkt. Vi har integreret en omfattende søgefunktion på GymNordics webshop, der gør det nemt for dig at finde dine favoritprodukter. Indtast blot dit søgeord, og så vil du snart kunne se, om vi har den ønskede vare på lager.

Har I trykte kataloger?

Eftersom vi hele tiden udvider sortimentet, er det ikke muligt for os at trykke kataloger. Ønsker du at holde dig opdateret om vores produkter, anbefaler vi, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev, hvorigennem vi oplyser dig om lancering af nye produkter og andet. .

Jeg søger efter et produkt, I pt. ikke forhandler. Vil I få det?

Da vi hele tiden udvider vores produktsortiment, vil vi sandsynligvis få hovedparten af de produkter, der er tilgængelige på dagens marked. Vi sætter dog pris på din hjælp. Hvis du ønsker at se et bestemt produkt i vores nuværende sortiment, kan du blot anvende vores ønskeseddel.

Hvad er jeres bedste produkt?

Vi får ofte stillet dette spørgsmål. Mange spørger bl.a. efter den bedste fedtforbrænder eller det absolutte bedste produkt i forhold til muskelopbygning. Der findes imidlertid ikke noget svar.

Vi ville hellere end gerne kunne udpege ét produkt som det bedste, men det er ganske enkelt ikke muligt. Ernæring er noget, vi indtager, og som efterfølgende har en vis indvirkning på kroppen. Selvom vi som individer stort set er opbygget på samme måde, reagerer vi stadigvæk forskelligt på visse komponenter, smagsvarianter og indhold i al almindelighed. Hvad der er godt for dig, er ikke nødvendigvis godt for mig.

Dette gælder eksempelvis også for et produkt som proteinpulver. Nogle personer har en mere følsom mave end andre, og de har derfor brug for en virkelig ren hydrolyseret proteinkilde, mens andre kan anvende et almindeligt vallekoncentrat.

Når vi derfor får denne type spørgsmål, plejer vi gerne at komme med et par modspørgsmål. Hvilke erfaringer har du gjort dig med andre kosttilskud? Hvad virker bedst for dig? Hvad kan du godt lide/ikke lide?

Nogle elsker den snurrende effekt, der opleves ved de stimulans-baserede produkter, der indeholder koffein og beta-alanin, mens andre foretrækker produkter uden stimulanser. Det er derfor vigtigt at vide, hvad du går efter.

Vi er til for at vejlede og hjælpe dig - efter bedste evne - og det gør vi ved at lære dig at kende. Jo mere information du deler med os, desto bedre kan vi hjælpe dig. Hvis du vil vide, hvad der virker bedst for dig, lyder det gode råd: Prøv dig frem. Jo mere viden og erfaring du får om de enkelte kosttilskud, desto hurtigere vil du finde ud af, hvad der passer bedst til dig, og hvad der ikke gør.

Du er velkommen til at skrive eller ringe til os, hvis du ønsker en personlig rådgivning og vejledning.

INGEN DOPING - vi følger WADA’s retningslinjer

GymNordics princip vedrørende doping er klippefast - vi støtter det ikke, og vi ønsker heller ikke at være en del af det. Derfor sælger vi ej heller produkter, der indeholder midler, der er blevet forbudt af WADA - vi følger WADA’s retningslinjer efter bedste evne. Enkelte producenter gør brug af en ansvarsfraskrivelse ved at hævde, at deres produkter muligvis kan resultere i en ”falsk positiv” dopingtest. Hvis nogle af vores produkter er omfattet af en sådan ansvarsfraskrivelse, vil vi advare herom i forbindelse med produktbeskrivelsen. Det sker typisk i form af et logo eller et advarselssymbol.